Markus 14:3-9
Aku berkata kepadamu: Sesungguhnya di mana saja Injil diberitakan di seluruh dunia, apa yang dilakukannya ini akan disebut juga untuk mengingat dia.
Markus 14:9
Hermawan Kartajaya, pakar marketing, berulang kali mengatakan bahwa di dunia pemasaran ada asumsi bahwa persaingan memperebutkan pelanggan tidak dilakukan di pasar, tetapi di benak pelanggan. Karena itulah, maka perusahaan harus mampu memposisikan merek, produk mau pun perusahaannya di benak pelanggannya. Salah satu hal sederhana yang bisa kita lakukan untuk memperkuat merek kita di benak pelanggan adalah dengan menciptakan kenangan di benak para pelanggan.
Di sebuah supermarket, seorang penderita down syndrome, sebut saja bernama Johnny, bekerja sebagai pengisi kantong belanja. Meski dia hanya bertugas untuk mengisi kantong belanja, tapi dia melakukan hal yang berbeda dan berhasil menciptakan kenangan yang kuat di benak pelanggannya. Bagaimana caranya? Johnny suka mengumpulkan kalimat-kalimat bijak dan inspiratif. Pada saat di rumah, ia menulis sejumlah kalimat-kalimat inspiratif di sebuah potongan kertas. Saat ia mengisi kantong belanja para pelanggannya, ia menyelipkan kata-kata motivasi tersebut sambil berkata, “Semoga kata-kata ini bisa memberikan Anda semangat pada hari ini.” Hal sederhana ternyata menciptakan kenangan yang kuat di benak pelanggannya sehingga antrian belanja yang paling ramai adalah antrean Johnny, meski meja kasir lain buka. Apa yang dilakukan Johnny tersebut juga menjadi buah bibir bagi banyak konsumen sehingga supermarket di mana ia bekerja menjadi ramai.
Hal sederhana apa yang bisa kita lakukan untuk menciptakan kenangan baik di benak pelanggan? Kita bisa memulai dengan sikap kita pada waktu melayani, yaitu dengan tulus, sukacita, ramah, dan berusaha memberikan yang terbaik seperti yang diharapkan. Kita juga bisa menciptakan kenangan di benak konsumen melalui kualitas pekerjaan kita. Apapun bidang pekerjaan Anda lakukanlah yang terbaik. Yang paling kuat untuk menciptakan kenangan di benak konsumen adalah berani tampil beda dari yang lain. Kisah Johnny sudah membuktikan bahwa tampil beda secara positif ternyata menimbulkan kenangan yang kuat di benak pelanggannya. • Kwik
Persaingan merebutkan pelanggan tidak dilakukan di pasar, tetapi di benak pelanggan.