Amsal 19:20 ; 27:5-6
Lebih baik teguran yang nyata-nyata dari pada kasih yang tersembunyi.
Amsal 27:5
Peristiwa ini dialami oleh kakak saya. Ketika ia sedang mengantre di sebuah toko roti yang cukup ternama, dilihatnya setelah sang kasir membungkus roti yang dibeli pelanggan, ia lalu meletakkan uang kembalian di atas nampan roti di depannya. Terusik dengan cara kerja yang kurang higienis itu, ia lalu mengirimkan sebuah SMS ke bagian customer care. Tanggapan yang didapat sungguh melebihi harapan. Mereka menelpon dari kantor pusat dan mengucapkan permohonan maaf serta ucapan terima kasih atas saran yang diberikan. Mereka mencatat data-data yang diperlukan, lalu keesokan harinya mereka bahkan mengantar sekotak besar roti sebagai ucapan terima kasih sekaligus permohonan maaf atas ketidakpuasan layanan. Bagi kakak saya, jelaslah ia tidak pernah menyangka mendapat sambutan sebaik itu. Ia toh hanya sekedar memberi saran sederhana saja melalui SMS.
Sebagai penghargaan atas layanan yang sangat baik itu, tak berlebihan bila saya memberitahukan kepada Anda nama toko roti tersebut. BreadTalk telah mengedepankan kepuasan pelanggan sebagai hal yang utama. Sebuah kritik maupun saran sederhana dihargai sebagai perhatian pelanggan akan kemajuan mereka. Mereka menanggapi saran dan kritik sebagai hal yang positif. Terbukti kini, di hari-hari berikutnya, kejadian yang sama tidak pernah terulang lagi.
Semua perusahaan tentunya sudah mengetahui pentingnya kepuasan pelanggan bagi kemajuan diri mereka. Namun sayangnya, masih belum banyak yang menerapkannya dalam praktik nyata di perusahaan mereka. Dibutuhkan usaha yang terus menerus untuk memperbaiki diri sendiri, bukan hanya demi pencitraan semata, namun benar-benar untuk memberikan kualitas terbaik yang bisa diberikan. Spirit sendiri juga tak lepas dari kekurangan di sana-sini. Ada kalanya kami pun menerima kritik dan saran dari para pembaca. Namun sepenuhnya kami menyadari bahwa saran-saran itu justru sangat berharga bagi perkembangan kami. Justru melalui kritik dan saran itulah kita bisa memperbaiki kualitas diri dari hari ke hari. Sudahkah Anda juga melakukannya? •TMS
Sadari betapa berharganya saran yang diberikan bagi kita.